Hợp pháp nhấtnhà máy máy quét nha khoacung cấp một chế độ bảo hành có giới hạn cho sản phẩm của họ. Bảo hành tiêu chuẩn điển hình cho máy quét trong miệng và phòng thí nghiệm là12 thángkể từ ngày vận chuyển hoặc lắp đặt, bao gồm các lỗi sản xuất về vật liệu và tay nghề trong sử dụng bình thường.
Công nghệ nhận dạng, với tư cách là nhà sản xuất chuyên biệt có cơ sở sản xuất riêng ở Thâm Quyến, cung cấp chính sách bảo hành cho máy quét trong miệng và phòng thí nghiệm phù hợp với thông lệ của ngành, được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ nhà máy.
Sự khác biệt quan trọng giữa các nhà cung cấp không phải là liệu có cung cấp bảo hành hay không mà là nó được tôn trọng như thế nào đáng tin cậy -, đặc biệt là về thời gian phản hồi, tính sẵn có của các bộ phận và dịch vụ quốc tế.
Điều khoản bảo hành tiêu chuẩn trong ngành máy quét nha khoa
| Diện mạo | Thực hành điển hình của nhà máy | Những gì người mua nên xác nhận |
|---|---|---|
| Khoảng thời gian | 12 tháng (một số cung cấp 24 tháng cho một số model cụ thể) | Ngày bắt đầu chính xác (giao hàng và lắp đặt) |
| Bảo hiểm | Lỗi sản xuất ở phần cứng | Xóa danh sách các mục được bảo hiểm và loại trừ |
| Lao động/hỗ trợ từ xa | Thường bao gồm trong thời gian bảo hành | Chẩn đoán từ xa có miễn phí không |
| phụ tùng thay thế | Thay thế miễn phí các bộ phận bị lỗi trong thời gian bảo hành | Trách nhiệm chi phí vận chuyển |
| Phần mềm | Sửa lỗi và cập nhật (chính sách thay đổi) | Liệu các bản cập nhật có còn miễn phí sau khi bảo hành hay không |
| Loại trừ | Sử dụng sai, hư hỏng vật lý, sửa chữa trái phép, hao mòn thông thường (đầu, dây cáp) | Danh sách loại trừ bằng văn bản |
| Khiếu nại quốc tế | Được xử lý bởi nhà sản xuất hoặc đối tác địa phương | Quy trình và thời gian dự kiến |
Các nhà máy tự phát triển và sản xuất máy quét nhìn chung có điều kiện thực hiện bảo hành tốt hơn so với các công ty thương mại phải leo thang mọi yêu cầu bồi thường.
Một chế độ bảo hành tốt của nhà máy nên bao gồm những gì
Tuyên bố bảo hành bằng văn bản rõ ràng với thời hạn và phạm vi
Bao phủ phần cứng cốt lõi (tay khoan, bộ phận chính, linh kiện điện tử chính)
Được hỗ trợ kỹ thuật và chẩn đoán từ xa trong thời gian bảo hành
Quy trình để có được các bộ phận thay thế hoặc sửa chữa/thay thế thiết bị
Xác định trách nhiệm về chi phí vận chuyển đối với các yêu cầu bảo hành
Tiếp tục hỗ trợ phần mềm (lý tưởng nhất là cập nhật miễn phí trọn đời ngay cả sau khi kết thúc bảo hành)
Tùy chọn nhưng có giá trị:
Tùy chọn bảo hành mở rộng
Các chương trình thay thế nâng cao cho các tình huống ngừng hoạt động nghiêm trọng
Các đối tác dịch vụ địa phương hoặc khu vực có thể xử lý-các khiếu nại đầu tiên
Các câu hỏi chính cần hỏi về bảo hành
Thời gian bảo hành chính xác là bao lâu và bắt đầu khi nào?
Những thành phần và lỗi nào được bảo hiểm?
Những gì được loại trừ rõ ràng?
Làm cách nào để bắt đầu yêu cầu bảo hành từ quốc gia của tôi?
Ai trả tiền vận chuyển các bộ phận bị lỗi và thay thế?
Bạn cung cấp dịch vụ thay thế trước hay chỉ sửa chữa-và-trả lại?
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa có miễn phí trong thời gian bảo hành không?
Điều gì xảy ra với các bản cập nhật phần mềm sau khi hết hạn bảo hành?
Đối với các đơn vị nhãn hiệu OEM/riêng-, chế độ bảo hành vẫn được nhà máy hỗ trợ trực tiếp phải không?
Yêu cầu câu trả lời bằng văn bản như một phần của báo giá hoặc hợp đồng.
Bảo hành của nhà máy và công ty thương mại - Sự khác biệt thực tế
| Diện mạo | Nhà máy thực sự | Công ty Thương mại |
|---|---|---|
| Xử lý khiếu nại | Tiếp cận trực tiếp với sản xuất và kỹ thuật | Phải chuyển đến nhà sản xuất thực tế |
| Tính sẵn có của các bộ phận | Thường kiểm soát tốt hơn các phụ tùng thay thế | Phụ thuộc vào nhà cung cấp thượng nguồn của họ |
| Tốc độ phản hồi | Nói chung nhanh hơn để chẩn đoán kỹ thuật | Thường chậm hơn |
| Độ tin cậy lâu dài- | Cao hơn (họ kiểm soát sản phẩm) | Biến |
| Bảo hành OEM | Có thể được cấu trúc dưới thương hiệu đối tác | Thường xuyên không rõ ràng |
Đây là một trong những lý do mạnh mẽ nhất mà những người mua chuyên nghiệp thích làm việc trực tiếp với các nhà sản xuất sở hữu thiết kế và sản xuất.
Công nghệ Aident xử lý vấn đề bảo hành như thế nào
Là nhà sản xuất có-phát triển và sản xuất nội bộ, Aident Technology cung cấp chính sách bảo hành cho máy quét nha khoa với các đặc điểm sau:
Thời gian bảo hành giới hạn tiêu chuẩn phù hợp với tiêu chuẩn ngành
Bảo hiểm các lỗi sản xuất trong sử dụng bình thường
Kênh hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp để chẩn đoán
Quy trình có cấu trúc cho yêu cầu bảo hành và xử lý các bộ phận
Chính sách cập nhật phần mềm tiếp tục hỗ trợ khách hàng hết thời gian bảo hành trên nền tảng hiện tại
Đối với các đối tác phân phối và OEM, các điều khoản bảo hành và thủ tục xử lý khiếu nại có thể được xác định rõ ràng trong thỏa thuận thương mại.
Cờ đỏ liên quan đến bảo hành
Nhà cung cấp không sẵn sàng cung cấp các điều khoản bảo hành bằng văn bản
Được bảo hành nhưng công ty không có khả năng hỗ trợ kỹ thuật thực sự
Bảo hành được yêu cầu cực kỳ dài (ví dụ: 5 năm) mà không có nội dung nào đằng sau nó
Bảo hành bị vô hiệu rất dễ dàng hoặc có quá nhiều loại trừ
Đối với sản phẩm OEM, nhà máy từ chối hỗ trợ bảo hành trực tiếp
Không có quy trình rõ ràng cho các khiếu nại quốc tế
Lời khuyên thiết thực cho người mua
Luôn lấy các điều khoản bảo hành bằng văn bản trước khi thanh toán.
Kiểm tra tốc độ phản hồi kỹ thuật của nhà cung cấp trong thời gian dùng thử - nó dự đoán cách xử lý các yêu cầu bảo hành.
Làm rõ-giá cả và tình trạng sẵn có của các bộ phận thay thế ngay cả khi không có nhu cầu-ngoài{2}}bảo hành.
Đối với các thỏa thuận phân phối hoặc khối lượng lớn hơn, hãy đàm phán những kỳ vọng về mức độ dịch vụ rõ ràng hơn.
Lưu giữ số seri, hồ sơ mua hàng và nhật ký liên lạc của từng đơn vị.
Câu hỏi thường gặp
Hỏi: Có phải tất cả các nhà máy sản xuất máy quét nha khoa đều bảo hành không?
A: Các nhà sản xuất hợp pháp làm điều đó. Chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ bảo hành thay đổi đáng kể.
Hỏi: Thời hạn bảo hành phổ biến nhất là gì?
A: 12 tháng là tiêu chuẩn. Một số nhà sản xuất cung cấp 24 tháng cho các mẫu được chọn hoặc dưới dạng tùy chọn.
Hỏi: Bảo hành có bao gồm các mẹo và vật tư tiêu hao không?
Đáp: Thường là không. Đầu khuyên, dây cáp và các vật dụng đeo khác thường bị loại trừ hoặc có phạm vi bảo hiểm hạn chế.
Hỏi: Tôi có thể nhận được dịch vụ bảo hành nếu tôi mua từ nhà máy Trung Quốc không?
Đáp: Có, miễn là nhà máy có quy trình yêu cầu bồi thường quốc tế rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng. Các nhà sản xuất trực tiếp thường đáng tin cậy hơn so với thương nhân.
Hỏi: Aident Technology có cung cấp bảo hành cho máy quét của mình không?
Đ: Vâng. Aident cung cấp phạm vi bảo hành có giới hạn cho máy quét trong miệng và phòng thí nghiệm, được hỗ trợ bởi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp của nhà máy.
Hỏi: Chế độ bảo hành đối với các đơn vị OEM/nhãn hiệu riêng-có khác nhau không?
Trả lời: Nó vẫn phải được nhà sản xuất hỗ trợ. Xác nhận các điều khoản chính xác và quy trình yêu cầu bồi thường trong thỏa thuận OEM.
Bước tiếp theo
Nếu các điều khoản bảo hành và việc xử lý khiếu nại đáng tin cậy là những yếu tố quyết định quan trọng đối với bạn thì hành động thực tế tiếp theo là yêu cầu chính sách bảo hành chi tiết cùng với lời đề nghị thương mại.
Yêu cầu điều kiện bảo hành và báo giá → https://www.aident3d.com/inquiry
Vui lòng bao gồm thị trường mục tiêu của bạn, khối lượng dự kiến và liệu bạn cần đơn vị tiêu chuẩn hay OEM để phản hồi có thể giải quyết cơ cấu bảo hành liên quan.
Aident Technology – nhà sản xuất máy quét nha khoa chuyên dụng cung cấp phạm vi bảo hành tiêu chuẩn được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại nhà máy cho khách hàng và đối tác quốc tế.
